F.A.Q.

1. Vous pouvez réserver directement sur notre site si vos dates sont disponibles, afin de bénéficier du meilleur tarif. Notre plateforme de paiement sécurisée SmilyPay fonctionne comme n’importe quelle plateforme moderne.

2. Vous pouvez aussi passer par une autre OTA où nos propriétés sont listées. Un pourcentage important y est toutefois ajouté : le meilleur tarif n’est alors pas garanti.

Nous demandons un acompte de 50 % pour valider toute réservation. Une fois l’acompte reçu, le solde est à régler 30 jours avant l’arrivée. Soyez rassuré : des rappels automatiques vous sont envoyés pour ne pas manquer les échéances.

Le tarif couvre les frais de réservation, le ménage, le linge et les services de conciergerie (mise en relation — tarifs sur demande) : chef privé, massages à la villa, excursions lagon, et bien d’autres activités. Ces expériences ne sont pas incluses dans le prix de la réservation et sont facturées à part. Voir notre page expériences.

Oui. Un dépôt de garantie est requis, son montant variant selon la taille de la villa et le tarif de la nuitée. Nous utilisons notre partenaire Swikly : seule une empreinte de 1 € est prise sur votre carte, afin de ne pas impacter votre plafond. Vous n’êtes débité qu’en cas de dégât ou de casse constaté.

Carte bancaire via un lien de paiement sécurisé, chèque local à l’ordre de « OHANA PROPERTIES MANAGEMENT », ou virement bancaire. Pour les virements et les chèques, la réservation est maintenue 72 heures en attente du paiement.

Une taxe de séjour de 60 XPF par personne et par nuit est collectée à l’arrivée si elle n’a pas déjà été incluse sur votre facture.

L’arrivée se fait entre 14 h et 19 h. Nous vous demandons de coordonner votre arrivée avec notre agent. En cas de retard de plus d’une heure sur l’horaire convenu, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.

Le départ est à 10 h. Un départ plus tardif peut entraîner des frais supplémentaires.

Oui. Si le planning le permet, nous vous ferons entrer plus tôt, selon qu’il y ait une réservation ce jour-là ou non. Pour garantir un early check-in, le plus sûr est de réserver la nuit précédente. Nous ne pourrons confirmer un early check-in que 1 à 2 jours avant l’arrivée.

Oui. Si le planning le permet et qu’aucune réservation ne suit la vôtre, vous pourrez rester jusqu’à 15 h au plus tard. Nous ne pourrons confirmer un late check-out que 1 à 2 jours avant le départ.

Chaque villa est suivie par une équipe dédiée. Nous vous accueillons personnellement à l’arrivée et vous accompagnons pour le check-in et le check-out. Si votre arrivée ou votre départ tombe hors de nos horaires de bureau, soyez rassuré : nous trouverons toujours une solution.

Nous vous demandons de sortir les poubelles dans les conteneurs prévus à l’extérieur et de respecter les consignes de tri.

Un ménage est inclus dans votre réservation. À l’arrivée, le logement est préparé par notre équipe. Nous demandons à nos hôtes de respecter la propriété comme la leur. Dans des cas exceptionnels, des frais de ménage supplémentaires peuvent s’appliquer.

Le ménage quotidien n’est pas inclus, seulement le ménage après le départ. Si vous souhaitez un service de housekeeping, nous pouvons l’organiser en supplément. De même pour le renouvellement des serviettes et du linge pendant le séjour. Toutes les villas disposent toutefois de machines, vous pouvez donc laver votre linge vous-même.

Oui, des serviettes supplémentaires sont possibles moyennant un supplément.

Toutes nos propriétés en bord de mer ou avec accès plage disposent de kayaks mis à disposition gratuitement. Merci de nous demander le nombre disponible pour chaque propriété. S’il vous en faut davantage, nous pouvons vous indiquer où en louer.

Les animaux sont les bienvenus uniquement si leur présence a été demandée et acceptée lors de la réservation.

Non. Les villas sont destinées à l’hébergement de vacances uniquement. Les événements et les fêtes ne sont pas autorisés. L’occupation ne doit pas dépasser le nombre de personnes confirmé sur la réservation.

Oui. Nous pouvons l’organiser pour vous, moyennant un supplément. Demandez à notre conciergerie, nous nous en occuperons avec plaisir.

Deux options : nous travaillons avec un prestataire local qui propose un brunch box (pour 2 personnes), ou vous pouvez demander à la conciergerie un panier petit-déjeuner avec l’essentiel. Renseignez-vous pour les détails.

Nous avons des codes de réduction avec de nombreuses agences. Si vous réservez avec nous, nous vous les partagerons volontiers.

L’accès internet est inclus lorsqu’il est disponible sur la propriété.

Plus de 60 jours avant l’arrivée : REMBOURSEMENT INTÉGRAL (hors frais de réservation de 67 €).

Entre 60 et 30 jours avant l’arrivée : l’acompte de 50 % est conservé.

Moins de 30 jours avant l’arrivée : AUCUN REMBOURSEMENT.

Le remboursement est effectué sur la carte utilisée pour la réservation, ou nous vous demanderons un RIB pour un virement si le délai est dépassé.

Les changements de dates ne sont pas possibles, sauf pour ajouter ou retirer des nuits, selon les disponibilités et la politique d’annulation. Une nuit retirée est considérée comme une annulation et la politique d’annulation s’applique.

Par respect pour la vie privée de nos hôtes en cours de séjour, nous n’autorisons pas les visites avant réservation. Tous les détails, photos et équipements sont présentés dans nos annonces.

Moorea est un lieu tropical. Les moustiques sont à prévoir. Nous veillons toutefois à ce que nos propriétés soient aussi saines que possible de ce point de vue, et nous les traitons régulièrement.

Le temps reste imprévisible. Même s’il existe une saison sèche (mai – octobre) et une saison humide (novembre – avril), nous ne pouvons pas garantir le temps qu’il fera pendant votre séjour.

Vous pouvez nous contacter par email, par téléphone ou par WhatsApp. Toutes ces informations sont sur la page « Nous contacter ».