Réservation & paiement
Comment réserver ?
1. Vous pouvez réserver directement sur notre site si vos dates sont disponibles afin d’obtenir le meilleur tarif. Notre plateforme de paiement sécurisée SmilyPay fonctionne comme n’importe quelle plateforme moderne.
2. Vous pouvez aussi passer par une OTA où nos villas sont référencées. Un pourcentage important y est ajouté : le meilleur tarif n’est alors pas garanti.
Comment sécuriser ma réservation ?
Un acompte de 50 % est exigé pour valider toute réservation. Une fois reçu, le solde est à régler 30 jours avant l’arrivée. Des rappels automatiques vous sont envoyés pour ne pas manquer les échéances.
Que comprend le prix de la réservation ?
Le tarif inclut les frais de réservation, le ménage, le linge et l’accès à la conciergerie pour un éventail d’expériences (tarifs sur demande) : chef privé, massages à domicile, excursions lagon et bien d’autres activités. Ces expériences ne sont pas incluses dans le prix de la réservation et sont facturées séparément. Voir notre page expériences.
Un dépôt de garantie est-il demandé ?
Oui. Le montant varie selon la taille de la villa et le tarif nuit. Nous utilisons notre partenaire Swikly : seule une empreinte de 1 € est prise, sans impacter votre plafond. Aucun débit n’est effectué sauf en cas de dégât ou de casse constaté.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire via lien sécurisé, chèque local à l’ordre de « OHANA PROPERTIES MANAGEMENT », ou virement bancaire. Pour un chèque ou un virement, la réservation est maintenue 72 heures en attente du paiement.
Y a-t-il une taxe de séjour ?
Une taxe de séjour de 60 XPF par personne et par nuit est à régler au check-in si elle n’a pas déjà été perçue sur la facture.
Arrivée & départ
À quelle heure est le check-in ?
Le check-in a lieu entre 14 h et 19 h. Merci de coordonner votre arrivée avec notre agent. Un retard de plus d’une heure par rapport à l’horaire convenu peut entraîner des frais supplémentaires.
À quelle heure est le check-out ?
Le check-out est à 10 h. Un départ plus tardif peut engendrer des frais supplémentaires.
Acceptez-vous les arrivées anticipées ?
Oui. Si le planning le permet, nous vous accueillons plus tôt, selon qu’il y a une réservation le jour même. Pour garantir un early check-in, le plus sûr est de réserver la nuit précédente. La confirmation n’est possible que 1 à 2 jours avant l’arrivée.
Acceptez-vous les départs tardifs ?
Oui. Si le planning le permet et qu’aucune réservation ne suit, vous pouvez rester jusqu’à 15 h au plus tard. La confirmation est donnée 1 à 2 jours avant le départ.
Comment récupérer les clés ?
Chaque villa est suivie par une équipe dédiée. Nous vous accueillons en personne pour le check-in et le check-out. Si votre arrivée ou votre départ tombe hors des horaires, nous trouvons toujours une solution.
Quelle est la procédure de départ ?
Merci de sortir les poubelles dans les conteneurs prévus et de respecter le tri.
Pendant le séjour
Dois-je faire le ménage avant de partir ?
Un service de ménage est inclus. La villa est préparée à votre arrivée. Nous demandons simplement de respecter les lieux comme les vôtres. En cas exceptionnel, des frais de ménage supplémentaires peuvent s’appliquer.
Y a-t-il un ménage quotidien ?
Le ménage quotidien n’est pas inclus — uniquement le ménage de départ. Nous pouvons organiser un ménage en cours de séjour, un changement de serviettes ou de linge contre un supplément. Toutes les villas disposent d’une machine à laver.
Pouvons-nous avoir des serviettes supplémentaires ?
Oui, des serviettes supplémentaires sont disponibles moyennant un supplément.
Des kayaks sont-ils fournis ?
Toutes les propriétés en bord de mer ou avec accès plage mettent des kayaks à disposition gratuitement. Demandez-nous le nombre disponible pour chaque villa. Pour des kayaks supplémentaires, nous recommandons des partenaires locaux.
Les animaux sont-ils acceptés ?
Les animaux ne sont accueillis que si leur présence a été demandée et acceptée au moment de la réservation.
Pouvons-nous organiser une fête ou un événement ?
Non. Les villas sont destinées uniquement à la location de vacances. Fêtes et événements sont interdits. Le nombre d’occupants ne doit pas dépasser celui confirmé.
Services & conciergerie
Pouvons-nous faire appel à un chef privé ?
Oui. Nous pouvons l’organiser contre un supplément. Demandez à la conciergerie, nous nous en occupons avec plaisir.
Pouvons-nous faire livrer le petit-déjeuner ?
Deux options : un brunch box d’un prestataire local (pour 2 personnes), ou un panier petit-déjeuner organisé par la conciergerie. Demandez-nous le détail.
Pouvez-vous nous aider pour une voiture de location ?
Nous avons des codes de réduction auprès de plusieurs agences. Si vous réservez avec nous, nous vous les transmettons volontiers.
Y a-t-il le Wi-Fi ?
L’accès Internet est inclus lorsqu’il est disponible sur la propriété.
Modifications & annulation
Quelle est la politique d’annulation ?
Plus de 60 jours avant l’arrivée : REMBOURSEMENT INTÉGRAL (hors frais de réservation de 67 €).
Entre 60 et 30 jours avant l’arrivée : l’acompte de 50 % est conservé.
Moins de 30 jours avant l’arrivée : AUCUN REMBOURSEMENT.
Comment serai-je remboursé(e) ?
Le remboursement est effectué sur la carte utilisée pour la réservation, ou nous vous demanderons un RIB pour un virement si ce délai est dépassé.
Et si je dois modifier les dates ?
Un changement de dates n’est pas possible, sauf pour ajouter ou retirer des jours selon les disponibilités et la politique d’annulation. Un jour retiré est considéré comme une annulation et la politique s’applique.
Puis-je visiter la villa avant de réserver ?
Par respect de l’intimité des hôtes en cours de séjour, nous n’autorisons pas les visites avant réservation. Tous les détails, photos et équipements figurent sur nos annonces.
Infos pratiques
Y a-t-il beaucoup de moustiques ?
Moorea est tropicale : les moustiques font partie du paysage. Nous entretenons les propriétés et les traitons régulièrement.
Quel temps fera-t-il pendant mon séjour ?
La météo reste imprévisible. Il existe une saison sèche (mai–octobre) et une saison humide (novembre–avril), sans garantie pour des dates précises.
Comment vous contacter ?
Utilisez le formulaire sur www.opm-tahiti.com, WhatsApp, ou le numéro communiqué après réservation.